问答题
导游人员对旅游者的投诉该如何处理？
1.耐心聆听，不做争辩；2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；3.抓住投诉的核心内容；
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问答题 博物馆导游要领主要有哪些？
问答题 怎样精心进行景点介绍？
问答题 地方陪导游员怎样做好迎接旅游者的工作？
