单项选择题
关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）
A.需要持之以恒地培养客户预约的习惯 B.客户只要准点到达，就能获得礼品或积分 C.通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷 D.减少车辆在高峰期的拥堵 E.减少服务顾问接待的压力
单项选择题 如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）
单项选择题 以下选项哪个是5S正确概念（）
单项选择题 面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）
