单项选择题 目前多数企业已注重建立良好的顾客关系，通过顾客关系管理，对顾客行为进行准确分析，对顾客合理分类，然后根据合适顾客和关键顾客的需求设计产品和服务，从而为他们提供个性化服务。这个现象表明（）。

单项选择题 在推销服务活动中，设身处地为顾客着想，以诚心实意、无微不至的体贴和关怀打动顾客，使顾客得到情感上的满足，就必须做到（）。

单项选择题 搞好服务需求调查是属于（）服务的内容。