多项选择题
上级下达指令时最好要（）。
A.态度和蔼，语气自然亲切 B.要使用组织的正式渠道 C.请下属复述一遍 D.可以亲自示范下属他看 E.问下属“听懂了吗？”
多项选择题 费舍（Fisher）和尤利（Ury）在《谈判力》一书中列出整合性谈判的关键原则有（）。
多项选择题 情绪具有（）的功能。
多项选择题 凯利的三维归因理论认为，要找出行为真正的原因主要由以下几方面信息确定（）。
