单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A.尽量使用"我"代替"我们" B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错" C.工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语 D.面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）
单项选择题 按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）
单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）
