单项选择题 一汽大众用户售后服务流程包含：用车、预约、准备、接车制单、维修、质检交车、交车结算、跟踪等，那么用户在“用车”环节可以感知到的显性化价值点不包括：（）

单项选择题 在服务显性化视频价值素材库中，关于技术类视频/备件类视频分别多少个？（）

单项选择题 技术服务部推广“服务显性化”，开发完成的沟通话术类材料包括：（）