判断题 道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任。

判断题 导游在机场（车站、码头）迎接游客时，同他们握手，应面带微笑，可适当紧握对方的手，并说些欢迎的话。

多项选择题 太平洋亚洲旅游协会（PATA）是具有（）性质的国际旅游组织。