填空题 为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。

填空题 代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

填空题 要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。