单项选择题 2019年一体两翼方案中明确规定：如委托厅人员不足，市公司将按月（）元/人，考核人员的到位达标率。

判断题 提醒客户变更后资费套餐的资费标准、最低消费及叠加的增值业务，将收费项目用笔画出，及新资费生效时间，提醒客户注意。

判断题 客户投诉的问题不论对与错，首先不争执、不定论、不评价、不批判，处理人员第一时间拿出《投诉处理记录本》记录客户反映问题，体现了对客户的理解。