填空题 新入网用户必须持有效身份证件，并留存（）复印件，营业员对身份证等有效证件进行审核。

填空题 每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、业务受理等方面进行指导和监督，并按照考核标准对人员日常表现进行考核，每月汇总当月考核成绩。

填空题 当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台压力。