单项选择题 一般性投诉的（）原则是投诉处理中，应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎做出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

单项选择题 营业网点至少应配备（）种常用便民设施

单项选择题 网点按照公示的时间营业，保证（）服务。