判断题 接送见多识广、善于交谈的乘客，驾驶员应当好城市服务行业的“宣传员”。

判断题 当乘客问及驾驶员无法回答的问题时，驾驶员可以不用回答。

判断题 被乘客误解时，驾驶员应心平气和，大声辩解。