填空题
呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。
电话；视频；数据；因特网
填空题 （）不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。
填空题 （）功能主要根据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。
填空题 数据按照市场、销售和服务部门的不同用途分为三类：（）、（）和（）。
