判断题 首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。

判断题 乘客事务处理共有5个原则。

判断题 敏感事务是指对苏州轨道交通形象产生较为严重影响的事务。