单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，违反规定接触钱币或有其他违反票务管理规定行为的属于（）。

单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因各种原因与乘客发生纠纷，使用不文明语言或（）的属于较重投诉。

单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，由于轻微或一般投诉，导致事态恶化受到（）批评曝光，给集团公司造成较大影响的属于较重投诉。