多项选择题
从企业的产品或服务的构成来看，影响客户满意的因素包括（）
A.核心产品B.服务支持C.计划表现D.客户互动E.情感因素
单项选择题 客户口碑价值的计算公式是（）
单项选择题 若企业对客户采取曲线迁回、平稳过渡并作出战略性让步的策略，是应对客户心理阶段的（）
单项选择题 客户参加展会后向同行业进行的口碑传播作用，即客户给展会带来的（）
