判断题 当遇到乘客要求退票时，应向乘客解释，单程票一律不给退票。

判断题 在处理乘客给付的残钞时，不得拒收破旧、辨认不清面值的纸币。

判断题 作为客服中心的服务人员，在岗期间应保持制服整洁，不佩戴夸张饰品，当班时应精神饱满，避免显露疲态；乘客购票时，要主动热情、态度和蔼、面带笑容。