填空题 处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。

填空题 在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。

问答题 客户投诉对企业的意义有哪些。