问答题
试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
客户投诉的目的无非想受到企业的重视，希望企业立即改进，获得相应的补偿或重新把车修好。当其要求得到满足，或犯错人受到惩罚，......
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问答题 简述PDCA循环的特点。
问答题 简述PDCA循环的内容。
问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
