多项选择题
响应支持过程中，供方应（）
A.明确受理渠道，如电话 B.提供服务承诺，如工作时间 C.投诉服务的渠道 D.与供需双方人员沟通进展信息
多项选择题 运维服务的交付方式包括下列哪种形式（）
多项选择题 下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）
多项选择题 指标数据的采集方法有哪些（）
