单项选择题 结构性冲突的原因是（）。

问答题 互联网络时代的客户服务给企业带来了哪些挑战？

问答题 重视客户服务的意义有哪些？

问答题 该公司获得顾客忠诚的关键因素是什么？

问答题 试述销售人员约见顾客的方法。

问答题 简述介绍产品的5W的含义。

多项选择题 英国文化的特点（）。

多项选择题 提问的技巧包括（）。

单项选择题 在筛选客户时，销售人员要了解客户对产品的购买率、付款情况等，这体现的筛选依据是（）。

单项选择题 评估中间商时最为重要的标准是（）。

单项选择题 将企业生产的产品交到客户手中的过程是（）。

单项选择题 影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向是指（）。

单项选择题 优秀的推销人员能适时地拜访潜在顾客，为顾客提供满意的服务，创造优良的销售业绩，从而使企业战胜竞争对手。这体现了人员推销是（）。

单项选择题 擅长用各种“离间”手段，促使对手之间竞相压价，自己从中得利的人是（）。

单项选择题 谈判者策略运用的基础是（）。

单项选择题 在谈判过程中，获取信息的最基本的手段是（）。

单项选择题 谈判者接受或使用所传递的信息符号，按照他的认知解译信息符号的含义，这种行为称为（）。

单项选择题 谈判预期要达成的结果，即谈判在各项交易条件上所要达到的数量或质量上的标准或程度是（）。