填空题
考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
美誉度；指名度；回头率；抱怨率；销售力
填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
名词解释 第三方
问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
