多项选择题
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有()
A、质量管理 B、目标设置 C、任务标准化 D、可行性 E、协作性
多项选择题 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有()
多项选择题 一般来说,售中服务主要包括()
单项选择题 客户投诉处理流程的第一步是()