单项选择题 调查显示，90%的业务都是从电话开始的，所以（）的技巧对话务员显得尤其重要。

单项选择题 一个积极的人总是想方设法去做他的能力或潜能所能达到的一些事情，所以就增加了他的创造力和他迎接困难的勇气，所以人们常说（）决定一切。

单项选择题 在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。