填空题 旅行社服务质量的定义主要包括两个方面的内容：（），符合标准的程度。

填空题 旅行社应该按照环境风险、（）、决策信息风险等三个大类对旅行社企业的风险分别进行识别和确认。

填空题 从损失发生可能性来分，旅行社风险包括已发生的恶性事件、（）和可转化为机会的事件对企业带来的威胁等三个层次。