判断题
处理服务冲突时,不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。
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判断题 人性化的服务理念应是先产品,后服务。
判断题 管理过程中要处理好两个问题:做出选择和退步忍让。
判断题 化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。