单项选择题
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）
A.投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责 B.谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式 C.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决 D.所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致
单项选择题 （）不仅对连锁经营管理活动有支持保证的功能，而且具有连接整合整个供应链，并使整个供应链活动效率化的功能。
单项选择题 商品采购是企业为实现（）
多项选择题 分析竞争对手的价格行为主要是了解竞争对手的（）
