单项选择题 通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力的绩效改进方法是（）。

多项选择题 下列属于绩效管理工具的有（）。

填空题 在Excel中，如下图所示，要对“指数”列按照由大到小的顺序排列。请从下列选项中选出所需的操作，并按顺序排列。(1)选中B2单元格(2)选中A1：B13单元格(3)选中A2：B13单元格(4)单击“数据”菜单，选择“排序”命令(5)单击“工具”菜单，选择“排序”命令(6)在“排序”对话框中指定“有标题行”(7)在“排序”对话框中指定“无标题行”(8)在“排序”对话框中选择主要关键字为“指数”(9)在“排序”对话框中选择次要关键字为“指数”(10)在“排序”对话框中指定关键字接“升序“排列(11)在“排序”对话框中指定关键字接“降序“排列你所选的操作步骤是(按序号大小顺序填写，用顿号隔开，如：1、2、3、4、5)：（）