单项选择题
处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
A.选择大事来致谢 B.选择小事来致谢 C.选择大事来道歉 D.选择小事来道歉
单项选择题 “你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的（）。
单项选择题 对外型谈判是（）。
单项选择题 孙子说“上下同欲者胜”意思是（）。
