多项选择题 客运服务人员在对待重点照顾乘客时，要做到“二有”，指的是（）。

多项选择题 员工应具备主动工作意识，不要做“三等人”，“三等人”指的是（）。

多项选择题 WBS（工作任务分解）的基本框架包括（）。