单项选择题
评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分？（）
A.顾客期望和顾客感知 B.顾客期望和顾客满意 C.顾客感知和顾客满意 D.顾客满意和顾客期望
单项选择题 下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域？（）
单项选择题 质量改进七种基础工具中，哪一种工具的主要用途不是数据分析？（）
单项选择题 失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响？（）
