填空题 客户关系管理起源于20世纪80年代初提出的（），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。

填空题 集成化供应链，其竞争优势不是因为企业有形资产的联合和增加，而是企业成为价值链的一部分，实现了（）的优化重组。

填空题 供应链的产生是为了解决企业增强参与企业的竞争力、拥有更大的竞争优势而建立的（）。