单项选择题 商业服务场合对发型的基本要求是（），与自己身份、岗位、工作环境相适应。

单项选择题 服务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好（）的体现，又是树立和巩固良好形象的需要。

单项选择题 人际关系具有互动性，这种互动性表现为（）和行为的互相过程。