多项选择题 用户办理业务时所需的个人用户有效证件包括（）。

多项选择题 电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。

多项选择题 语言礼仪是指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态，主要应做到（）。