判断题
服务水平=×秒人工接听量/人工进线量×100%。
错误
判断题 话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量×100%
判断题 平均通话时长=总通话时长/总进线量。
判断题 平均应答速度=（总排队时长+总振铃时长）/总人工接听量。
