判断题 发生客伤事件，无论乘客伤势轻还是伤势重均要立即拨打120。

判断题 客伤档案（电子版、纸质版）原则上保存2年。

判断题 应急处置机构中，现场总指挥为运营调度指挥的最高指挥者，OCC各当值调度主要负责故障信息的收发及故障区域外的整体运作，在抢险过程中原则上不与现场指挥部频繁联系。