多项选择题
服务的无形性等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度，如何进行有效的客户服务质量的控制和考核，是提高客户服务质量的重要方面。以下属于客户服务质量控制的方法是（）。
A.让服务人员参与服务质量监测B.利用统计方法进行服务质量监测C.提前制定客户服务质量控制计划D.让客户参与监督控制
多项选择题 以下属于客户服务质量的调查问卷的是（）。
多项选择题 以下属于服务质量所包含的内容是（）
多项选择题 关于客户资料的使用，以下说法正确的是（）
