单项选择题 乘客及其他人员因违法违规行为对城市轨道交通运营造成严重影响的，应当（）。

单项选择题 城市轨道交通运营主管部门和（）应当分别建立投诉受理制度。接到乘客投诉后，应当及时处理，并将处理结果告知乘客。

单项选择题 城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式，定期对运营单位服务质量进行监督和考评，考评结果向（）公布。