填空题 服务质量是在服务企业与（）交易的真实瞬间实现的。

填空题 服务质量发生在服务（）和交易过程之中。

填空题 服务质量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客户（）的认识加以衡量和检验。