判断题 服务业的竞争变得更加激烈，而造成这一局面的原因之一是服务业的运作系统难以实现规模经济。

判断题 柔性是指企业响应外界变化的能力，它包括产量柔性和数量柔性两个方面。

判断题 菲勒普提出的总顾客成本包括货币成本，时间成本，和体力成本三种。