判断题 如果真实瞬间没有把握好，虽然补救是非常困难的，但补救成本会小于正常成本。

判断题 客户与服务商之间的买卖交易是通过一系列的真实瞬间完成的。

判断题 用来表示质量体系关键方面的“服务金三角”图的核心是客户。