单项选择题
服务性企业鼓励客户投诉，把客户的投诉看作是本 企业宝贵的资源。这是企业授权行为的表现，即（）。
A.授予客户决策权B.授予客户选择权C.授予客户建议权D.奖励客户
单项选择题 （）既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机。
单项选择题 企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）。
单项选择题 计算客户群终身价值的第一步是（）。
