多项选择题 OSI模型应用层协议为终端用户提供直接可用的服务，包括（）。

多项选择题 不同的用户终端可以不同的接口规程及不同的数据速率加入分组交换网。用户进网方式包括（）。

多项选择题 客户与企业历史和当前关系是最基本的外部竞争基础。按照关系紧密程度，可以将客户关系分成（）。