多项选择题
游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（）。
A.迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方 B.面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通 C.最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴 D.患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒 E.重症中暑患者应不要轻易移动和抢救
单项选择题 旅游意外保险由（）负责一次性办理。
单项选择题 退税金额超过（）元人民币，退税代理机构将以银行转账方式退税
单项选择题 导游服务的特点呈现人数剧增。素质下降的现象是发生在哪一阶段？（）
