单项选择题
明确()是服务行为和内容设计的原点。
A、客户需求 B、客户行为 C、客户评价 D、客户服务
单项选择题 明确客户行为是()设计的开端。
单项选择题 垂直线穿过()代表内部服务接触。
单项选择题 ()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。