填空题
乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
站厅；车控室；列车；服务热线
多项选择题 乘客投诉包括（）
填空题 公司员工、保安、安检等人员工作期间必须使用（）、临时员工卡、外服卡进出（）。
填空题 非运营时段，车站工作卡由（）进行保管，运营时段由（）或（）借用。
