单项选择题
旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）
A.《信息技术运维服务交付规范》 B.《信息技术运维服务通用要求》 C.《信息技术运维服务应急响应规范》 D.《信息技术数据中心运维服务规范》
单项选择题 《信息技术运维服务交付规范》中提到了一个关键词：SLA，它的全称是（）
多项选择题 《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）
多项选择题 《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中，将服务方式划分为（）
