多项选择题

A. 积极、乐观,遇到挫折,有调整和激励自己的能力
B. 有认识和管理自己情绪的能力
C. 有同情心、能换位思考、顾及他人感受,有与患者沟通的意愿和能力
D. 有开阔的胸怀、宽容心、愿意帮助他人
E. 有管理他人的能力,能影响和改变患者的想法和行动,增加依从性