名词解释

【参考答案】

当乘客在乘坐轨道交通过程中实际感知到服务质量与自身的期望存在差距(或良好的愿望不能得到满足)时,就会产生不满意或报怨,把......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)