多项选择题
客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。
A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。 B、主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。 C、客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。
多项选择题 柜员基本素质包括（）。
单项选择题 在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。
多项选择题 营业员办理业务时，应做到四个有声：（）
